Der Telekommunikationsanbieter Versatel setzt bereits seit einem halben Jahr eine virtuelle Mitarbeiterin ein, die Kunden in Internetforen berät und bei Problemen hilft. Das Konzept der Online-Beratung wurde von der Online-Community verschiedener Foren und sozialer Netzwerke gut angenommen. Hinter der Mitarbeiterin “Versa” steht ein Team aus Versatel-Mitarbeitern, das bei Problemen und Fragen Ratschläge und Anregungen gibt. Auf diese Weise will das Unternehmen direkt mit seinen Kunden zusammenarbeiten und noch mehr Service bieten.

Versatel-Kunden als Ideengeber

Bereits seit längerer Zeit betreibt Versatel mit dem sogenannten VersaLab eine Online-Plattform, auf der Kunden ihre Wünsche, Vorschläge und Anregungen zur Verbesserung der Dienstleistungen und Produkte äußern können. Dadurch versucht der Konzern, auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren und setzt die besten Ideen in die Tat um. Auch die Resonanz auf diese Möglichkeit fällt bisher durchaus positiv aus.

Telefon, Internet und Mobilfunk aus einer Hand

Versatel bietet nicht nur Telefon- und DSL-Anschluss im Komplettpaket, sondern auch verschiedene Pakete für Mobilfunk und mobiles Internet.

Testen Sie in unserer Verfügbarkeitsprüfung, ob ein Versatel-Anschluss auch an ihrem Wohnort verfügbar ist und informieren Sie sich über alle Angebote von Versatel.

Der Telekommunikationsanbieter Versatel fordert mit der Plattform “Versalab” seine Kunden auf, ihre Ideen, mitzuteilen. Der Anbieter überprüft sie dann auf ihre Realisierbarkeit und eventuell werden sie dann auch umgesetzt.
Für das Unternehmen ist das ein Anreiz für Verbesserungen und es soll die Kommunikation zwischen Kunden und dem Unternehmen verstärken und verbessern.

Realisierbare Ideen werden auch umgesetzt

Auf der Internetseite von Versalab können also registrierte Nutzer ihre Ideen zur Weiterentwicklung der Produkte und Serviceleistungen einstellen. Gleichzeitig können sie die Ideen anderer Nutzer bewerten und die Beiträge kommentieren. Ein Gremium, das von Versatel zusammengestellt wurde, prüft dann ob die Ideen auch umgesetzt werden können. Die umsetzbaren Ideen fließen dann in die Unternehmensprozesse von Versatel ein und werden in den entsprechenen Abteilungen vorangetrieben und umgesetzt.

Nutzer können mitbestimmen

Die Internetznutzer können für ihre aktive Teilnahme an dem Portal Sterne sammeln und einen Expertenstatus innerhalb der Gemeinschaft erzielen. Die Bewertung einzelner Beiträge erfolgt ebenfalls über die Vergabe oder Wegnahme von Sternen. Mit diesem Portal soll das Interesse der Öffentlichkeit für bestimmte Themen transparent werden und die Kunden können somit zu Verbesserungen beitragen.

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