Heute ist das neue Telekommunikationsgesetz in Kraft getreten, das für Telefon- und Internet-Kunden viele Verbesserungen bringt. Gerade in Sachen Anbieterwechsel und Vertragslaufzeit tut sich etwas. So läuft nach einem Umzug am neuen Wohnort die Laufzeit des bisherigen DSL-Vertrags weiter. Bislang hat die Vertragslaufzeit nach einem Wohnortwechsel oft von vorne begonnen, so dass der Kunde für weitere 24 Monate an einen Anbieter gebunden war. Kann der bisherige Anbieter am neuen Wohnsitz die Leistung nicht erbringen, hat der Kunde das Recht, den Vertrag mit einer Frist von drei Monaten zu kündigen.

Wer seinen Anbieter wechselt, hat dank der neuen Regelungen die Gewissheit, dass sein Telefon- bzw. Internetanschluss höchstens einen Tag lang unterbrochen sein wird. Auch wenn die alte Telefonnummer mitgenommen wird, muss sie innerhalb eines Tages wieder erreichbar sein.

Beträgt in vielen Fällen die Mindestlaufzeit von DSL-Verträgen derzeit 24 Monate, sollen die Anbieter in Zukunft mindestens ein Produkt mit einer Laufzeit von nur 12 Monaten anbieten. So hat der Kunde die Möglichkeit, schneller den Anbieter zu wechseln, wenn er mit der erbrachten Leistung unzufrieden ist.

Ebenfalls eine bedeutende Neuerung gibt es beim Thema Mindestgeschwindigkeit. Immer wieder kommt es zu Beschwerden von Kunden, die etwa einen DSL-Anschluss mit bis zu 16 Mbit/s bestellen, dann aber gerade mal 2 Mbit/s oder eine ähnlich niedrige Geschwindigkeit bekommen. Durch das neue Telekommunikationsgesetz verpflichten sich die Anbieter, die erreichbare Mindestgeschwindigkeit anzugeben.

Obwohl eine Vielzahl von Anbietern zur Wahl steht, wechseln nur wenige Verbraucher ihren Internet-Anbieter. Gerade einmal 13 Prozent der Haushalte haben schon einmal den Provider gewechselt. 40 Prozent spielen zwar mit dem Gedanken, einen anderen Anbieter zu nutzen, der Großteil wechselt dann aber doch nicht. In 55 Prozent der Haushalten wurde sogar noch nicht einmal über einen Wechsel nachgedacht.

Das berichtet der Hightech-Verband Bitkom auf Grundlage von Daten der Europäischen Kommission. “Die geringe Wechselquote zeigt die Zufriedenheit der meisten Deutschen mit ihrem Internetprovider”, so Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder.

Trotz der niedrigen Wechselquote innerhalb Deutschlands liegt die Bundesrepublik im europäischen Vergleich dennoch weit vorne. Denn die Mehrheit der EU-Bürger (58 Prozent) hat laut Bitkom noch nie konkret mit Wechselgedanken gespielt. Nur jeder zehnte Haushalt hat im EU-Schnitt schon einmal den Anbieter gewechselt.

Zum Start ins neue Jahr beschenkt der DSL-Anbieter Alice alle Neukunden mit einem Bonus in Höhe von 50 €. Nicht nur Kunden, die einen 24-Monats-Vertrag abschließen, sondern auch Kunden, die keine feste Laufzeit wollen, erhalten die Gutschrift. Allerdings gilt der Alice Neujahrsbonus nur bei Bestellung bis zum 16. Januar 2012. Der Bonus wird auf alle DSL-Pakete gewährt, er erfolgt als Gutschrift auf den ersten Rechnungen.

Mehr Bonus mit Vertragsbindung

Wer sich für eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten entscheidet, kann sogar noch mehr Willkommensbonus erhalten. Denn während es für das günstigste DSL-Paket Alice Light 50 € Bonus gibt, sind es bei Alice Fun schon 75 € und für Alice Comfort schon 100 €.

Zudem spart jeder Neukunde, egal ob mit oder ohne Vertragsbindung, in den ersten 6 Monaten 10 € Grundgebühr im Monat. Die einmalige Einrichtungsgebühr beträgt 49,90 €.

In den Medien wird gegenwärtig viel über Probleme und Unsicherheiten bei Kunden berichtet, die ihren DSL-Anbieter wechseln möchten. Viele Anbieter werben mit günstigen Angeboten für ihre DSL-Anschlüsse. Der Kampf um den Kunden ist voll entfacht und ständig wechseln die Angebotspakete für DSL, Internet über Kabel, Fernsehen und Telefonie sowohl vom Umfang als auch vom Preis.

Als Bestandskunde kommt man in der Regel erst dann in den Genuss der neuen Konditionen, wenn man einen neuen Vertrag abschließen oder den Anbieter wechseln will. Hier berichtet u.a. das IT-Magazin „c`t“, dass viele Kunden den Wechsel scheuen, weil sie Angst vor Problemen oder Ausfällen haben. Deshalb wird auch Wechselwilligen geraten, nicht selbst die alten Verträge zu kündigen. Hier sollten die neuen Anbieter in die Pflicht genommen werden, denn bei eigener Kündigung kann man sich massive Probleme auf den Hals laden.

Als Wechselwilliger sollte man auf jeden Fall auf genügend zeitlichen Vorlauf achten. Empfehlenswert sind 6 bis 8, mindestens jedoch 4 Wochen. Wichtig dabei ist, dass der neue Provider erst einmal prüfen muss, ob er den gewünschten Anschluss auch tatsächlich zur Verfügung stellen kann. Für den Wechsel des Telefonanschlusses ist zu beachten, dass die alte Rufnummer behalten werden kann. Weiterhin sollte bei den Überlegungen auch eine Rolle spielen, ob man künfitg die Zugangstechnik wechseln will, etwa von Kabel auf DSL oder umgekehrt.

Fazit:
Ein Wechsel sollte gut überlegt und noch besser vorbereitet sein. Achten Sie dabei unbedingt auf die Servicefreundlichkeit Ihres neuen Anbieters und darauf, wie er Sie bei einem geplanten Wechsel unterstützt.

Wer noch im Februar ein DSL-Komplettpaket bei Vodafone bestellt, profitiert von vielen Extra-Leistungen. So sind etwa monatlich 60 Freiminuten vom Vodafone Festnetz in alle deutschen Mobilfunknetze im Paket enthalten. Zudem wird Vodafone DSL schneller: Sofern verfügbar surft man bei Bestellung bis 28. Februar 2011 ohne Aufpreis mit bis zu 16.000 kBit/s. Außerdem ist der Kunde dank des Vodafone Sicherheitspakets mit Anti-Virus, Anti-Spam, Firewall und Kindersicherung an bis zu drei Rechnern vor Fremdzugriffen bei der Internetnutzung geschützt. Das Sicherheitspaket ist bei Bestellung bis Ende des Monats inklusive (sonst 3,95 €/Monat). Das WLAN-Modem zum DSL-Paket kostet im Aktionszeitraum nur 1 € (statt 99,95 €). Zudem gibt es bei Online-Bestellung 50 € Startguthaben für Neukunden obendrauf.

Telefon- und DSL-Anschluss ab 29,95 €

Vodafone bietet DSL-Pakete mit unterschiedlichen Leistungen an. Alle Angebote enthalten einen Telefonanschluss mit Flatrate ins deutsche Festnetz sowie einen DSL-Anschluss mit Internetflatrate (bis zu 16 Mbit/s). Das Basis-Paket Vodafone DSL Classic ist für 29,95 €/Monat erhältlich. Zwei Telefonleitungen bietet das Vodafone DSL Maxi Paket für 34,95 €/Monat. Wer kostenlos vom Festnetz ins deutsche Vodafone Mobilfunknetz telefonieren möchte, bekommt für ebenfalls 34,95 €/Monat im Vodafone DSL plus Mobile Flat Paket eine Mobilfunk-Flatrate dazu.

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Nachdem das 1&1 Surf & Phone Flat Special bereits im Sommer als Aktionsangebot auf große Begeisterung bei den Kunden stieß, wurde das Paket auch nach Ablauf des ursprünglichen Aktionszeitraums angeboten. Die günstige Doppel-Flat gibt es allerdings nur noch bis 31.12.2010. Für nur 19,99 € im Monat surft man mit bis zu 16 Mbit/s im Internet und kann unbegrenzt kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren. Zudem erhalten Neukunden bei Bestellung bis Jahresende ein WLAN-Modem kostenlos zum Paket dazu. Der Bereitstellungspreis entfällt ebenfalls.

Internet-Flat mit Geschwindigkeitsbeschränkung

Das 1&1 Surf & Phone Flat Special bietet zwar Surfgeschwindigkeiten von bis zu 16 Mit/s. Ab einem Datenvolumen von 100 GB/Monat wird die Bandbreite allerdings für den Rest des Monats auf 1.000 kBit/s begrenzt. Da 100 GB aber nach Angaben des Anbieters etwa 250.000 aufgerufenen Webseiten entsprechen, sollte das Datenvolumen für den Normalgebrauch durchaus ausreichend sein. Wem das doch zu wenig ist, der kann sich für die 1&1 Doppel-Flat 16.000 (29,99 €/Monat bei Bestellung bis 31.12.) oder 50.000 (34,99 €/Monat bei Bestellung bis 31.12.) mit unbegrenzter Höchstgeschwindigkeit entscheiden. Zu den regulären Doppel-Flats von 1&1 gibt es als Extra auf Wunsch eine Handy-Flat oder ein Entertainment-Paket kostenlos dazu. Wer auf die Reduzierung der monatlichen Grundgebühr verzichtet, erhält dafür die 1&1 Notebook-Flat oder das 1&1 SmartPad kostenlos dazu, zahlt dann aber 5 € mehr im Monat.
Folgende DSL-Pakete bietet 1&1 neben dem Surf & Phone Flat Special an:

1&1 Surf-Flat 6.000	1&1 Doppel-Flat 6.000	1&1 Doppel-Flat 16.000	1&1 Doppel-Flat 50.000
Internet-Flatrate mit einer Bandbreite von bis zu 6 MBit/s	Internet-Flatrate mit bis zu 6 MBit/s	Internet-Flatrate mit bis zu 16 MBit/s	Internet-Flatrate mit bis zu 50 MBit/s
Telefonie: 2,9 Cent/Min. ins deutsche Festnetz	Telefon-Flatrate: kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren	Telefon-Flatrate: kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren	Telefon-Flatrate: kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren
Festnetz-Flatrate auf Wunsch für 4,99 €/Monat zubuchbar	Gespräche in alle deutschen Mobilfunknetze: 19,9 Cent/Min.	Gespräche in alle deutschen Mobilfunknetze: 19,9 Cent/Min.	Gespräche in alle deutschen Mobilfunknetze: 19,9 Cent/Min.
19,99 € in den ersten 24 Monaten, danach 24,99 €	24,99 € in den ersten 24 Monaten, danach 29,99 €	29,99 € in den ersten 24 Monaten, danach 34,99 €	34,99 € in den ersten 24 Monaten, danach 39,99 €

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Immer wieder unterstützt der Telekommunikations-Konzern Tele2 die Deutsche Herzstiftung mit Spendenaktionen. Auch jetzt, kurz vor Weihnachten, sind alle Tele2-Kunden wieder aufgerufen, die Organisation zu unterstützen. In einer neuen Aktion setzt sich das Unternehmen gemeinsam mit der Kinderherzstiftung für herzkranke Kinder und ihre Familien ein. Schirmherrin ist Barbara Genscher, Ehefrau des ehemaligen Bundesaußenministers Hans-Dietrich Genscher. Sie engagiert sich seit Jahren für die Deutsche Herzstiftung und gab den Startschuss für die Aktion “Ein Licht für Kinder”.

Virtuelle Lichter entzünden

Einen Euro spendet Tele2 für jedes Licht, das virtuell auf Facebook entzündet wird. Mitmachen kann jeder unter tele2.de/Kinderherzstiftung. Das entzündete Licht leuchtet anschließend auf einer Deutschlandkarte auf. Ziel ist es, jedes Fleckchen des Landes zum Erstrahlen zu bringen und so möglichst viel Geld für die Stiftung zu sammeln. Das virtuelle Licht kann mit einer persönlichen Botschaft versehen werden.

Internet und Telefon von Tele2

Tele2 beweist sich immer wieder als Anbieter mit Herz. Ein Herz für seine Kunden beweist das Unternehmen mit seinem Produktangebot. Neben verschiedenen Festnetz-Angeboten gibt es auch ein Komplettpaket aus Telefon- und DSL-Anschluss mit Verbindungsgeschwindigkeiten von bis zu 16 Mbit/s und einer Festnetz-Flatrate für günstige 24,95 € (Preis gilt in den ersten 6 Monaten, danach 29,95 €/Monat).

Anbieter mit Herz!

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Viele Kunden kennen das Problem: Aufgrund der Mindestvertragslaufzeiten vieler DSL-Anbieter kann es im Falle eines Umzugs zu Schwierigkeiten kommen. Oft ist ein Anschluss des gewählten Anbieters möglicherweise am neuen Wohnort nicht verfügbar oder es kann nicht die gleiche Leistung wie bisher zur Verfügung gestellt werden.

Kein Sonderkündigungsrecht

Dennoch hat ein Kunde im Fall eines Wohnortwechsels kein Sonderkündigungsrecht. Das bestätigte der Bundesgerichtshof in einem aktuellen Urteil. Ein DSL-Kunde wollte seinen Vertrag kündigen, da der Provider am neuen Wohnort keinen DSL-Anschluss bereit stellen konnte. Da der Umzug aber nur im Sinne des Kunden sei und der Anbieter auf die Wahl des neuen Wohnorts keinen Einfluss habe, besteht kein außerordentliches Kündigungsrecht. Bei einer Veränderung der persönlichen Verhältnisse trägt also allein der Kunde das Risiko, den Anschluss nicht mehr nutzen zu können. Der Vertrag bleibt bestehen. Eine Auflösung des Vertrags wird von vielen Anbietern aber oft aus Kulanz gewährt, wenn kein Anschluss am neuen Wohnort möglich ist.

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Kabel BW ist der beste DSL/Internet-Anbieter 2010. Das findet zumindest das “Deutsche Institut für Servicequalität”, das das Unternehmen für sein Preis-Leistungs-Verhältnis und den guten Kundenservice auszeichnete. Dieser sei zum einen sehr gut erreichbar und steht Kunden bei Fragen in individuellen Beratungsgesprächen zur Seite. Kabel BW baute den Kundenservice in der Vergangeheit verstärkt aus und führte erst kürzlich mit der Service-Offensive aus Geschwindigkeits- und Service-Garantie weitere Verbesserungen ein.

Ausgezeichnete DSL-Pakete

Nicht nur der Bereich Kundenservice, auch das Produktangebot von Kabel BW lag im Vergleich mit 14 anderen Anbietern weit vorne. Das Unternehmen bietet Kunden in Baden-Württemberg die günstigste Internet-Flatrate. Die CleverKabel Doppel-Flatrates aus Telefon- und Internetflatrate belegten im Vergleich den zweiten Platz.
Folgende Pakete bietet Kabel BW an:

	CleverKabel Starter:	CleverKabel 32:	CleverKabel 100:	Internet- & Telefon-Flat inkl. Pay-TV:
Internet-Flatrate:	bis zu 12 MBit/s	bis zu 32 MBit/s	bis zu 100 MBit/s	bis zu 50 MBit/s
Telefon-Flatrate ins dt. Festnetz:	ja	ja	ja	ja
Pay-TV:	nein	nein	nein	ja
monatliche Grundgebühr:	19,90 €	29,90 €	29,90 € im ersten Jahr, danach 49,90 €	39,90 €
Online-Vorteil:	10 €	20 €	30 €	30 €
Gutschrift:	keine	120 €	12 Monate zum Aktionspreis	120 € oder Sky

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“Wir sind Internett” – so lautet der neue Werbespruch des Kabelnetzbetreibers Kabel BW. Dieses Serviceversprechen der Mitarbeiter wird direkt in Leistung umgesetzt. Denn ab sofort kommt man nonch schneller ins Internet. Innerhalb einer Woche nach Bestellung nach Bestellung eines CleverKabel-Pakets von Kabel BW wird der Anschluss freigeschaltet – garantiert. Zudem ist der Kundenservice des Unternehmens bei Problemen noch besser erreichbar. Lange Warteschleifen existieren nicht, die meisten Kunden werden umgehend an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet, der mit Ratschlägen zur Seite steht. Sollte doch niemand sofort erreichbar sein, greift der Rückrufservice, so dass schnelle Hilfe gewährleistet ist, sobald ein Mitarbeiter frei ist.

Maximale Geschwindigkeiten garantiert

Im gesamten Kabelnetz von Kabel BW surfen Kunden seit Abschluss des Netzausbaus mit Bandbreiten von bis zu 100 MBit/s im Internet. Selbst in ländlichen Regionen sind diese Verbindungsgeschwindigkeiten verfügbar. Doch auch, wer sich mit weniger zufrieden gibt und dafür am Preis spart, wird bei Kabel BW fündig. Es stehen vier Komplettpakete aus Telefonanschluss mit Festnetz-Flatrate und Internet-Flatrate ab 19,90 € zur Verfügung.

Internet mit Geschwindigkeitsgarantie!
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