Der Telekommunikationsanbieter 1&1 wirbt seit heute damit, seine DSL-Pakete ab sofort auch ohne Mindestvertragslaufzeit zu verkaufen. Dieses Versprechen ist allerdings insofern trügerisch, dass eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Monatsende besteht. Das bedeutet, dass die Mindestvertragslaufzeit lediglich von bisher 24 auf drei Monate verkürzt wurde. Für alle, die sich jedoch nicht langfristig an einen Anbieter binden wollen, könnte dieses neue Angebot von 1&1 dennoch interessant sein.

Gleiche Tarife, zusätzlicher Bereitsstellungspreis

Für die 1&1 DSL-Pakete ohne Mindestvertragslaufzeit fallen die gleichen Grundgebühren an wie für die mit zweijähriger Laufzeit. Folgende Angebote gibt es:

1. 1&1 Surf-Flat 6.000: 19,99 €
2. 1&1 Doppel-Flat 6.000: 24,99 €
3. 1&1 Doppel-Flat 16.000: 29,99 €
4. 1&1 Doppel-Flat 50.000: 39,99

Auch bei der Variante ohne feste Laufzeit bleiben diese Preise dem Unternehmen zufolge für 24 Monate stabil. Zusätzlich müssen Kunden, die sich nicht für zwei Jahre binden wollen, jedoch eine einmalige Bereitstellungsgebühr von 99,90 € bezahlen. Das WLAN-Modem für den kabellosen Internetzugang kostet 29,99 €.

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Die Doppel-Flat 16.000 von 1&1 kostet ab sofort nur noch 24,99 € statt bisher 29,99 €. Dieser Preis gilt während der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit. Danach steigt die monatliche Grundgebühr auf 34,99 € an. Das DSL-Paket enthält eine Telefon-Flatrate, mit der kostenlos unbegrenzt Gespräche ins deutsche Festnetz geführt werden können, sowie eine Internet-Flatrate mit Verbindungsgeschwindigkeiten von bis zu 16 MBit/s. Das 1&1 WLAN-Modem für den Zugang zum Internet ist kostenlos, es fallen allerdings Versandkosten von 9,60 € an.

Kein Bereitstellungsentgelt und Wechslerbonus

Bei Bestellung eines 1&1-DSL-Pakets fallen keine Gebühren für die Bereitstellung des DSL-Anschlusses an. Zudem erhalten Neukunden bei Bestellung bis zum 31. März einen Wechselbonus von 100 €, der ab dem vierten Monat mit der Grundgebühr verrechnet wird.

Der DSL-Anbieter 1 & 1 legt ein neues Konzept seiner DSL-Pakete vor. Kunden können nun aus drei Grundtarifen wählen, die sich vor allem in der Verbindungsgeschwindigkeit unterscheiden. Die Grundtarife lassen sich mit Zusatzoptionen erweitern. Bei allen drei DSL-Tarifen fällt in den ersten 24 Monaten der Laufzeit eine vergünstigte Grundgebühr an. Zusätzlich erhalten Neukunden einen Wechselbonus von 50 €, der mit der monatlichen Grundgebühr verrechnet wird. Zu alle DSL-Pakete bekommt der Kunde einen WLAN-Router für den kabellosen Zugang zum Internet. Außerdem kann mit dem kostenlosen Surfstick auch unterwegs mit dem Notebook im Netz gesurft werden. In den ersten drei Monaten ist dieser Service kostenlos, danach fallen Gebühren von 1,99 € pro Tag an.

Die 1 & 1 DSL-Grundtarife im Überblick:

Der Internetanbieter 1&1 startete Ende letzten Jahres eine groß angelegte Werbekampagne rund um Marcell D’Avis als “Leiter Kundenzufriedenheit”. Schon kurz nach der ersten Ausstrahlung des neuen 1&1-Werbespots äußerten zahlreiche Blogger im Internet Zweifel an der Echtheit des Repräsentanten des Kundenservices.

1 &1 lädt Blogger in Firmenzentrale ein

1&1 reagierte prompt auf die Vorurteile, die sich gegenüber Marcell D’Avis gebildet hatten, und lud einige der kritischen Blogger in die Firmenzentrale in Montabaur ein, wo sie den Leiter für Kundenzufriedenheit persönlich kennenlernen konnte. Dort stellte sich heraus, dass Marcell D’Avis kein Schauspieler, sondern tatsächlich seit 16 Jahren bei dem Unternehmen tätig ist. Er ist dort als Bereichsleiter für operative Querschnittsfunktionen beschäftigt, was für die Werbekampagne in Leiter für Kundenzufriedenheit verkürzt wurde. Er ist zuständig für Prozessoptimierung und Qualitätssicherung bei 1&1.

Werbekampagne löst Anfrage-Flut aus

Marcell D’Avis wirbt im Spot des Unternehmens damit, sich als Kundenbetreuer um die Anliegen der 1&1-Nutzer zu kümmern und ganz einfach über die E-Mail-Adresse davis@1und1.de erreichbar zu sein. Mit diesem Versprechen löste der Internetanbieter eine wahre Flut an Kundenanfragen aus. Seit die Werbekampagne von 1&1 läuft, kommen zwischen 3.000 und 5.000 E-Mails beim Kundenservice ein. Viele davon beinhalten allerdings kein akutes Problem, sondern dienen lediglich dazu, die Echtheit des neuen Services zu testen. Um die wirklichen Probleme der Kunden kümmert sich rund um die Uhr ein großes Team aus Service-Mitarbeitern. Die neue Werbekampagne ist nur ein Schritt auf dem Weg zum großen Ziel von 1&1, die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.

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Verbraucher legen bei der Wahl ihres Anbieters großen Wert auf die Qualität des Kundenservices. Darum ist schlechter Service auch häufig ausschlaggebend für einen Anbieterwechsel. Beweggrund Nr. 1 für einen Wechsel ist allerdings die Preisgestaltung.

Preissenkungen dürfen nicht zulasten des Services ausfallen

Anbieter sollten ihre Preissenkungen nicht durch Einsparungen am Service finazieren. Denn das könnte dazu führen, dass ihnen die Kunden früher oder später davon laufen. 64 Prozent aller Deutschen Nutzer kündigten schon einmal einen Vertrag wegen des schlechten Services. Somit ist ein hohes Maß an Servicequalität ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung. Das gilt nicht nur im Bereich der DSL-Anbieter, sondern als allgemeines Kriterium der Marktwirtschaft.

Kunden tauschen sich untereinander über ihre Erfahrungen aus

Rund 82 Prozent der Kunden tauschen sich mit anderen über ihre Erfahrungen mit einem Anbieter aus. 17 Prozent sprechen im Internet, etwa in Online-Foren, sogar Warnungen aus, die andere Kunden vor schlechten Anbietern bewahren sollen. Am häufigsten beschweren sich die Nutzer über lange Wartezeiten bei Service-Hotlines. Auch wenn Anfragen mehrfach gestellt werden müssen, sinkt die Zufriedenheit mit dem Service. Außerdem spielt die Qualität der Bertreuung sowie die Umgangsformen der Servicemitarbeiter eine Rolle bei der Bewertung durch die Kunden.

Anbieter besinnen sich wieder auf die Bedeutung guten Services

Immer mehr Anbieter haben bereits erkannt, dass eine gute Betreuung zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt. Der DSL-Anbieter 1&1 etwa hat deshalb eine neue Kampagne gestartet, die sich genau mit diesem Thema beschäftigt. In Fernsehspots und mit einem eigenen Blog bewirbt 1&1 seinen Service, für den Kundenbetreuer Marcell D’Avis stellvertretend als Repräsentant auftritt.

www.1und1.de

Erste Maßnahmen wurden bereits umgesetzt
Einen zweistelligen Millionenbetrag will 1&1 in diesem Jahr für die Verbesserung Kundendienstes sowie Produktoptimierungen ausgeben. Erste Neuerungen im Service gibt es bereits.

Der neue 1&1-Kundenservice:
1. Marcell D’Avis und sein Team sind per E-Mail zu erreichen: davis@1und1.de
2. Konstenfreie Hotline: 0721 9600. Anrufe über VoIP oder aus dem 1&1-Mobilfunknetz sind kostenlos, ansonsten gilt der Tarif des jeweiligen Netzbetreibers
3. Vereinfachung des DSL-Tarifwechsels
4. 1&1-Entstörungsgarantie: Störungen des Netzes werden schnellstmöglich behoben, spätestens am nächsten Werktag; kann diese Garantie nicht eingehalten werden, wird eine monatliche Grundgebühr gutgeschrieben

Weitere Maßnahmen zur Verbesserung des Kundendienstes sind geplant.

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Die günstige 1&1 Surf-Flat
Die einfachste Variante ist die Surf-Flat 6.000. Diese bietet für 16,99 Euro eine Internetflatrate mit einer Geschwindigkeit von bis zu 6 Mbit/s. Mit dem zusätzlichen UMTS Surfstick können Sie bereits ins Internet, wenn Ihr DSL-Anschluss noch nicht freigeschaltet ist. Außerdem können Sie damit jederzeit unterwegs mit Ihrem Laptop im Netz surfen. Drei Monate lang ist die Nutzung des Surfsticks für Sie kostenlos, danach zahlen Sie nur, was Sie verbrauchen. Sie sind dann für 9 Cent/Min. auch unterwegs mt dem Internet verbunden. Die 1&1 Surf & Phone-Box für den Internetzugang Zuhause bekommen Sie mit der Surf-Flat für 29,99 Euro. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten erhöht sich die monatliche Gebühr für das Surf-Flat-Paket auf 19,99 Euro.

Zusätzlich unbegrenzt ins deutsche Festnetz telefonieren
Wer nicht nur unbegrenzt im Internet surfen möchte, sondern auch kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren will, für den ist die 1&1 Doppel-Flat 6.000 geeignet. Damit haben Sie neben der Internetflatrate mit einer Geschwindigkeit von bis zu 6.000 kBit/s auch eine Telefonflatrate. Gespräche ins deutsche Festnetz kosten damit keinen Cent. Ins Mobilfunknetz von 1&1 zahlen Sie 19,9 Cent/Min., in alle anderen Mobilfunknetze 29,9 Cent/Min. Wenn Sie sich für dieses Paket entscheiden, entfällt der einmalige Anschaffungspreis für die 1&1 Surf & Phone-Box WLAN. Diese kommt kostenlos zu Ihnen nach Hause. Auch hier können Sie mit dem UMTS Surfstick sofort loslegen. In den ersten 24 Monaten kostet die Doppel-Flat 6.000 nur 19,99 Euro im Monat statt 26,99 Euro.

Noch schnellere Internetverbindung mit der Doppel-Flat 16.000
Wer noch schneller im Internet surfen möchte, sollte sich für die 1&1 Dopple-Flat 16.000 entscheiden. Damit haben Sie eine Telefonflatrate und werden mit bis zu 16 MBit/s mit dem Internet verbunden. Auch hier bekommen Sie die Surf & Phone-Box WLAN für den Internetzugang zuhause kostenlos. Sie zahlen 24 Monate lang nur 24,99 Euro monatlich statt 29,99 Euro.

Jetzt Online-Vorteil sichern
Alle drei Angebote beinhalten das 1&1 Plus-Paket mit Homebanking-Software, eigener Homepage und 50 E-Mail-Adressen. Außerdem hilft Ihnen die 1&1-Sevicehotline rund um die Uhr bei Problemen. Für die 1&1 Surf & Phone Pakete ist ein Telekom-Telefonanschluss nicht notwendig. Auch fällt bei 1&1 kein Bereitsstellungspreis an. Wer den Vertrag mit 1&1 online abschließt, profitiert zusätzlich vom 20 Euro-Online-Bestellvorteil. Dieser Betrag wird mit Ihrer ersten Beitragsrechnung verrechnet.

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Triple-Play bezeichnet das gebündelte Angebot bestehend aus Telefonanschluss, Internetanschluss und Fernsehanschluss. Dazu kommen Dienste zur Nutzung dieser Technologien. Das ist an sich nichts Neues. Bereits seit 1990iger Jahren bauen die Kabelanbieter solche Dienstleistungen aus. Wobei die Fernsehdienste bei den Kabelanbietern eher nur aus der Übertragung des TV Angebots bestehen.

Triple Play über VDSL

Mit der Weiterentwicklung des Breitband-Internetzugangs über DSL und VDSL, wird neben dem gebündelten Angebot aus Internet und Telefonieren (sog. IP Telefonie) die Übertragung von Video- bzw. Fernsehbildern über das Internet (IPTV) forciert. Erst mit diesen neuen DSL-Techniken sind Datengeschwindigkeiten jenseits von klassischem DSL 16000 – 25/5 Mbit/s o. 50/10 Mbit/s (Download/Upload) möglich, die auch die zeitgleiche Nutzung von Telefon, Internet, Fernsehen erlauben. Der Ausbau wird aktuell massiv vorangetrieben, die Verfügbarkeit von VDSL ist allerdings erst in 50 Städten realisiert, so dass sich ein Verfügbarkeitscheck im Vorfeld empfiehlt.

Wo liegt die Unterschiede?

Während die Kabelnetz-Anbietern derzeit die klassische Übertragung des Angebots von Fernsehsendern und TV-Kanälen priorisieren, setzen die Anbieter für Triple-Play über die DSL- und VDSL-Leitungen (IPTV) zusätzlich auf TV on Demand. Man kann selbst bestimmen, wann man etwas sehen möchte: Entweder wie gewohnt live. Oder man nutzt die Möglichkeit des zeitversetzten Fernsehens und zeichnet so eine Sendung mittels Media Receiver auf, kann aber diese bsp. bereits wieder von Beginn an anschauen, während die Aufzeichnung noch läuft. Auch ist es möglich mehrere Sendungen parallel aufzuzeichnen, während man eine weitere zeitgleich live sieht. Das digitale Fernsehen über (V)DSL gestattet eine wesentlich flexiblere Nutzung eines auch stets breiter werdenden TV-Programmangebots.
Die Kabelanbieter wiederum verstärken ihrerseits die Weiterentwicklung von Telefondiensten und eigener Internetangebote. Sie besitzen zudem den Vorteil, bereits über Leitungen zu verfügen, die für die Übertragung großer Datenmengen (Audio & Video) ausgelegt sind.

Triple-Play – so kann es aussehen:

Zeitgleich Fernsehen, Surfen und Telefonieren (Quelle: Telekom.de)

Diese Anbieter bieten derzeit Triple-Play:

(V)DSL Provider:

* T-Home
* Alice
* Vodafone (Arcor)
* 1&1

Kabelnetz-Betreiber:

* Kabel Deutschland
* Unity Media (nur Hessen und Nordrhein Wesfalen)
* Kabel BW (nur Baden Württemberg)

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