Das Ideenportal Versalab
Der Telekommunikationsanbieter Versatel fordert mit der Plattform “Versalab” seine Kunden auf, ihre Ideen, mitzuteilen. Der Anbieter überprüft sie dann auf ihre Realisierbarkeit und eventuell werden sie dann auch umgesetzt.
Für das Unternehmen ist das ein Anreiz für Verbesserungen und es soll die Kommunikation zwischen Kunden und dem Unternehmen verstärken und verbessern.
Realisierbare Ideen werden auch umgesetzt
Auf der Internetseite von Versalab können also registrierte Nutzer ihre Ideen zur Weiterentwicklung der Produkte und Serviceleistungen einstellen. Gleichzeitig können sie die Ideen anderer Nutzer bewerten und die Beiträge kommentieren. Ein Gremium, das von Versatel zusammengestellt wurde, prüft dann ob die Ideen auch umgesetzt werden können. Die umsetzbaren Ideen fließen dann in die Unternehmensprozesse von Versatel ein und werden in den entsprechenen Abteilungen vorangetrieben und umgesetzt.
Nutzer können mitbestimmen
Die Internetznutzer können für ihre aktive Teilnahme an dem Portal Sterne sammeln und einen Expertenstatus innerhalb der Gemeinschaft erzielen. Die Bewertung einzelner Beiträge erfolgt ebenfalls über die Vergabe oder Wegnahme von Sternen. Mit diesem Portal soll das Interesse der Öffentlichkeit für bestimmte Themen transparent werden und die Kunden können somit zu Verbesserungen beitragen.
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