Guter Service fast so wichtig wie attraktive Preisgestaltung
Verbraucher legen bei der Wahl ihres Anbieters großen Wert auf die Qualität des Kundenservices. Darum ist schlechter Service auch häufig ausschlaggebend für einen Anbieterwechsel. Beweggrund Nr. 1 für einen Wechsel ist allerdings die Preisgestaltung.
Preissenkungen dürfen nicht zulasten des Services ausfallen
Anbieter sollten ihre Preissenkungen nicht durch Einsparungen am Service finazieren. Denn das könnte dazu führen, dass ihnen die Kunden früher oder später davon laufen. 64 Prozent aller Deutschen Nutzer kündigten schon einmal einen Vertrag wegen des schlechten Services. Somit ist ein hohes Maß an Servicequalität ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung. Das gilt nicht nur im Bereich der DSL-Anbieter, sondern als allgemeines Kriterium der Marktwirtschaft.
Kunden tauschen sich untereinander über ihre Erfahrungen aus
Rund 82 Prozent der Kunden tauschen sich mit anderen über ihre Erfahrungen mit einem Anbieter aus. 17 Prozent sprechen im Internet, etwa in Online-Foren, sogar Warnungen aus, die andere Kunden vor schlechten Anbietern bewahren sollen. Am häufigsten beschweren sich die Nutzer über lange Wartezeiten bei Service-Hotlines. Auch wenn Anfragen mehrfach gestellt werden müssen, sinkt die Zufriedenheit mit dem Service. Außerdem spielt die Qualität der Bertreuung sowie die Umgangsformen der Servicemitarbeiter eine Rolle bei der Bewertung durch die Kunden.
Anbieter besinnen sich wieder auf die Bedeutung guten Services
Immer mehr Anbieter haben bereits erkannt, dass eine gute Betreuung zur Kundenzufriedenheit und -bindung beiträgt. Der DSL-Anbieter 1&1 etwa hat deshalb eine neue Kampagne gestartet, die sich genau mit diesem Thema beschäftigt. In Fernsehspots und mit einem eigenen Blog bewirbt 1&1 seinen Service, für den Kundenbetreuer Marcell D’Avis stellvertretend als Repräsentant auftritt.
Loading...
