Blogger bestätigen: Marcell D’Avis gibt es wirklich
Der Internetanbieter 1&1 startete Ende letzten Jahres eine groß angelegte Werbekampagne rund um Marcell D’Avis als “Leiter Kundenzufriedenheit”. Schon kurz nach der ersten Ausstrahlung des neuen 1&1-Werbespots äußerten zahlreiche Blogger im Internet Zweifel an der Echtheit des Repräsentanten des Kundenservices.
1 &1 lädt Blogger in Firmenzentrale ein
1&1 reagierte prompt auf die Vorurteile, die sich gegenüber Marcell D’Avis gebildet hatten, und lud einige der kritischen Blogger in die Firmenzentrale in Montabaur ein, wo sie den Leiter für Kundenzufriedenheit persönlich kennenlernen konnte. Dort stellte sich heraus, dass Marcell D’Avis kein Schauspieler, sondern tatsächlich seit 16 Jahren bei dem Unternehmen tätig ist. Er ist dort als Bereichsleiter für operative Querschnittsfunktionen beschäftigt, was für die Werbekampagne in Leiter für Kundenzufriedenheit verkürzt wurde. Er ist zuständig für Prozessoptimierung und Qualitätssicherung bei 1&1.
Werbekampagne löst Anfrage-Flut aus
Marcell D’Avis wirbt im Spot des Unternehmens damit, sich als Kundenbetreuer um die Anliegen der 1&1-Nutzer zu kümmern und ganz einfach über die E-Mail-Adresse davis@1und1.de erreichbar zu sein. Mit diesem Versprechen löste der Internetanbieter eine wahre Flut an Kundenanfragen aus. Seit die Werbekampagne von 1&1 läuft, kommen zwischen 3.000 und 5.000 E-Mails beim Kundenservice ein. Viele davon beinhalten allerdings kein akutes Problem, sondern dienen lediglich dazu, die Echtheit des neuen Services zu testen. Um die wirklichen Probleme der Kunden kümmert sich rund um die Uhr ein großes Team aus Service-Mitarbeitern. Die neue Werbekampagne ist nur ein Schritt auf dem Weg zum großen Ziel von 1&1, die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern.
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